Visszatérítési szabályzat
Jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat meghatározza az Élelmiszer Shop internetes áruházban megvásárolt termékek visszaküldésének, cseréjének és visszatérítésének feltételeit.
Az üzlet adatai:
Élelmiszer Shop
Baross u 85, Budapest, 1082, Hungary
Telefon: +36306561893
E-mail: info@elelmiszer.shop
Weboldal: https://elelmiszer.shop
Az Élelmiszer Shop elkötelezett amellett, hogy vásárlói számára tisztességes, átlátható és az Európai Unió, valamint Magyarország hatályos jogszabályainak megfelelő visszaküldési és visszatérítési rendszert biztosítson.
Jelen szabályzat az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvére a fogyasztói jogokról, az (EU) 2016/679 rendeletre (GDPR), az elektronikus kereskedelemre vonatkozó európai uniós szabályozásra, továbbá a magyar fogyasztóvédelmi és elektronikus kereskedelmi jogszabályokra épül.
- Általános rendelkezések
A vásárló jogosult a jogszabályok által biztosított elállási, visszaküldési és visszatérítési jogok gyakorlására.
Az Élelmiszer Shop minden visszaküldési kérelmet egyedileg és a vonatkozó jogszabályokkal összhangban vizsgál meg.
A vásárlók jogainak tiszteletben tartása kiemelt fontosságú az üzlet működésében.
- Elállási jog
A fogyasztó jogosult indokolás nélkül elállni a távollevők között kötött szerződéstől a termék átvételétől számított tizennégy (14) naptári napon belül.
Az elállási szándékot írásban kell jelezni az alábbi elérhetőségek egyikén:
E-mail: info@elelmiszer.shop
Telefon: +36306561893
Postacím: Baross u 85, Budapest, 1082, Hungary
Az elállási nyilatkozatnak egyértelműen tartalmaznia kell a rendelés azonosításához szükséges adatokat.
- A termék visszaküldése
A vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni.
A visszaküldött terméket megfelelő csomagolásban kell eljuttatni az üzlet részére.
A vásárló felel a termék értékcsökkenéséért, ha az a szükségesnél nagyobb mértékű használat következménye.
A termék kipróbálása megengedett olyan mértékben, amely egy hagyományos üzletben is lehetővé válna.
- Visszatérítés
Az Élelmiszer Shop az elállás elfogadását követően a jogszabályok által előírt határidőn belül visszatéríti a vásárló által megfizetett összeget.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező vagy a felek által egyeztetett más módon történhet.
Az üzlet jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak feladását.
- Hibás vagy sérült termékek
Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapja meg, köteles ezt a lehető legrövidebb időn belül jelezni.
A bejelentéshez kérhető:
– rendelési azonosító;
– a hiba leírása;
– fényképes dokumentáció;
– kapcsolattartási adatok.
Az Élelmiszer Shop minden panaszt méltányosan és a vonatkozó jogszabályok szerint vizsgál ki.
- Nem visszaküldhető termékek
Bizonyos termékek esetében a jogszabályok korlátozhatják vagy kizárhatják az elállási jog gyakorlását.
Különösen ide tartozhatnak a felbontott vagy gyorsan romló élelmiszerek, higiéniai okokból vissza nem vehető termékek, illetve olyan áruk, amelyek természetüknél fogva nem szolgáltathatók vissza.
Az ilyen kivételek minden esetben az alkalmazandó európai uniós és magyar jogszabályokkal összhangban kerülnek meghatározásra.
- Panaszkezelés
A vásárlók panaszaikat az alábbi elérhetőségeken nyújthatják be:
Élelmiszer Shop
Baross u 85, Budapest, 1082, Hungary
Telefon: +36306561893
E-mail: info@elelmiszer.shop
A panaszokat az üzlet indokolatlan késedelem nélkül kivizsgálja és megválaszolja.